Услуга «Тайный покупатель» направлена на оценку качества обслуживания в компаниях, которые занимаются продажей товаров и услуг. В ходе проверки наш агент будет вести себя как обычный клиент, посещая проверяемый объект, делая телефонные звонки, обращаясь по электронной почте и т. д. Кроме того, он может совершить покупку товара или услуги, а также вести скрытую аудиозапись, фото- или видеосъемку.
Этапы оказания услуги «Тайный покупатель»
Проверкой занимается прошедший инструктаж агент, который в процессе будет вести себя как обычный клиент компании. Под таким «прикрытием» человек может либо посетить проверяемый объект, либо совершить телефонный звонок, обратиться по электронной почте и пр. Дополнительно он может совершить покупку товара/услуги, вести скрытую аудиозапись, фото- или видеосъемку.
Услуга проходит в несколько этапов:
- Сбор информации: Мы обсуждаем с заказчиком задачи, разрабатываем необходимые материалы (анкеты, инструкции и т. д.), а также определяем, требуются ли чеки, фото, видео или аудиозаписи.
- Подготовка агентов: Отбираются и обучаются опытные исполнители.
- Проверка: Агент выполняет свои задачи, заполняет отчет.
- Анализ данных: Агентство предоставляет результат заказчику.
В процессе оказания услуги с вами будет взаимодействовать наш менеджер, который ответит на все ваши вопросы.
Где востребован «Тайный покупатель»
Услуга «Тайный покупатель» позволяет качественно наладить бизнес-процессы, улучшить сервис, выявить слабые места и увеличить продажи компании. С ее помощью можно оценить не только свою фирму, но и конкурентов.
Эта услуга может быть использована в любой сфере обслуживания, но чаще всего ее заказывают для кафе, ресторанов, отелей, салонов красоты, магазинов косметики, электроники и т. д.
